Содержание:
- ISO 20000: назначение и использование стандарта
- Область применения
- Требования к системе менеджмента IT сервисов
- Принципы менеджмента качества согласно ИСО
- Как происходит сертификация компаний
- Почему стоит обратиться к нам
По результатам опросов на предприятиях в 21 странах, выяснилось, что компании в основном выбирают стандарт ИСО 20000. В 2011 г. было проведено глобальное исследование по корпоративному управлению IT, аудиторскими компаниями ITGI, PricewaterhouseCoopers, ISACA. Эти корпорации входят в состав Международной ассоциации, контролирующей данную область. Благодаря исследовательскому проекту, в ходе которого определялась зрелость, базисы информационно-коммуникационных технологий, был создан отчет, где говорилось, что с каждым годом стандарт в ИТ подразделениях используется все чаще.
ISO 20000: назначение и использование стандарта
По единодушному решению экспертов в области информационных технологий, было рекомендовано организациям, соблюдать определенные правила, чтобы добиться цели с помощью международного набора процедур в системе менеджмента. ГОСТ ИСО 20000 установил требования к услугам поставщиков, которые гарантируют потребителям качество ИТ деятельности.
Стандарт ISO 20000 – это инструмент, позволяющий управлять и обслуживать IT сервисы.
А также использовать методику при возникновении разных ситуаций у заинтересованных лиц:
-
фирмы потребители услуг, ведут поиск поставщика, у которого система управления деятельностью сертифицирована, что гарантирует обслуживание по предъявленным требованиям;
-
предприятия поставщики услуг, демонстрируют уровень своих способностей;
-
аудиторские компании используют технологию стандартизации для оценки сервиса, определения признаков соответствия.
В состав ИСО МЭК 20000 входят основные и дополнительные части, которые содержат:
-
требования по управлению работами;
-
рекомендации по применению стандарта;
-
запланированное внедрение;
-
руководства и инструкции;
-
технические отчеты;
-
правила по созданию взаимовыгодных отношений с принятием решений по фактам сотрудничества.
Важно! Если организация поставщика действует в соответствии с ITSM процессами, по определенному стандартом набору требований, установленных правил, его ИТ услуга будет признана эффективной и качественной.
Область применения
Разработчиками выделена ЦА, кому предназначался стандарт ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 1 2013. Этот норматив регламентирует процедуру управления IT сервисом.
К подобной целевой аудитории принадлежат:
-
корпорации, которым нужно закрепиться на рынке, подтвердить свою надежность, качество действий знаниями и навыками, завоевать имидж, победить конкурентов;
-
предприятия, где необходим мониторинг для изменений в действующей системе – управление рабочими операциями;
-
организации, чтобы согласовать с поставщиками цепь поставок;
-
потребители товара IT компаний, которым важна сертификация, подтверждающая эффективность обслуживания;
-
экспертный аудит использует стандарт для предъявления требований к проекту или качеству услуг в границах СМК ИСО.
Стандартизация не стоит на месте, постоянно развиваются и внедряются новые методики. Где расширяются требования, глоссарий, внедряются обновленные услуги. Подача данных становится проще и понятней. Примером служит модифицированный ISO IES 20000 1 2018.
Внимание! Срок действия ИСО 20000, истечет 29.09. 2021 г., если оформление осуществилось после 30.09 2018 г. Так что сертификат ISO предстоит обновить.
В обновленном стандарте создали универсальность, предписания заменили рекомендациями, исчезла документация с жесткими требованиями.
Новая редакция нормативного документа позволяет без проблем, поэтапно осуществить с непрерывным улучшением, интеграцию мероприятий, провести процесс планового надзорного аудита. В нормативе разделена координация, ранее объединенных процессов по управлению:
-
инцидентов;
-
запросов;
-
непрерывных работ;
-
доступов;
-
уровней услуг;
-
мощностей;
-
спросов.
На новом этапе развития сервиса, менеджмент расширил принципы качества, более тщательно разработано обеспечение:
-
системным подходом;
-
лидерством;
-
планированием;
-
управлением рисками и другими областями.
Следует учесть разработки МЭК, международной электротехнической комиссии или International Electrotechnical Commission, которая внедряет стандарты IEC в электротехнику, радиоэлектронику, связь.
Требования к системе менеджмента IT сервисов
Основной целью стандарта любого уровня и года выпуска, служит организация ИТ сервисов в фирмах на таком уровне, чтобы услуги удовлетворяли потребительский спрос и требование покупателя к качеству обслуживания. Материальное воплощение идеи в производство возможно, если в менеджменте будет учтена каждая деталь, где мелочей нет:
-
Руководство обладает ответственностью и, доказывает это действиями, что на предприятии ведется внедрение, реализация, улучшение управления ресурсами, с помощью информационных технологий, ГОСТ стандартов, решаются бизнес-задачи.
-
Пройдена сертификация, для чего были предъявлены рабочие планы, проведен мониторинг и контроль всех этапов производства.
-
Персонал в компании работает образованный, осведомленный и подготовленный к корпоративному управлению.
Внимание! Руководство фирмы обязано разработать политику предприятия с учетом краткосрочных и долгосрочных целей. Для этого выделяются средства, чтобы производство было обеспечено ресурсами, а глава смог справиться, преодолеть риски.
Принципы менеджмента качества согласно ИСО
Стандарт ISO 20000 состоит из набора требований, полностью позаимствованных из норматива ИСО 9000, содержит 8 принципиальных признаков качества. При условии, что соблюдено соответствие принципов менеджмента с подходом:
-
процессным, чтобы добиться эффективных результатов;
-
системным – взаимосвязанные действия позволяют увеличить результативность;
-
принятия решений, на основании анализа сведений;
-
привлечения коллектива предприятия – сотрудники составляют основу компании, их вовлечение позволяет выгодно использовать навыки каждого;
-
при взаимовыгодном сотрудничестве с предприятием поставщиком – ценности создаются для обеих сторон при взаимной выгоде с получением равноценной прибыли;
-
на ориентацию к покупателю – успех поставщика зависит от потребителя товара, поэтому должны удовлетворять требования покупателей;
-
при постоянном улучшении сервиса с проведением мониторингов и устранением несоответствий в системе;
-
на лидерство – для обеспечения единства в достижении цели и успешной деятельности.
Управление услугами, обеспечение населения качественным обслуживанием в системе – основа стандарта. Комплекс требований норматива к поставщикам услуг затрагивает различные сферы деятельности, это:
-
планирование;
-
разработки;
-
внедрение;
-
эксплуатация;
-
мониторинг;
-
улучшение.
Внимание! Ценность услуг, качества менеджмента в том, что ИТ работы в одинаковой степени удовлетворяют поставщиков и потребителей.
Как происходит сертификация компаний
Сертификат международного стандарта нужен предприятиям, предоставляющим услуги:
-
веб-хостинга;
-
по созданию официальных сайтов;
-
по программному обеспечению.
Сертификация осуществляется поэтапно:
-
Заполняют и отправляют письменный запрос в центр аттестации компаний разного организационно-правового формата.
-
Аудиторы определяют срок проведения мониторинга, выполняют процесс проверки.
-
По результатам аудита формируют отчет, в документе указывают, что нужно устранить, исправить.
-
Проводят вторую проверку после устранения ошибок, оценивают состояние рисков, исследуют политику фирмы.
-
Руководство предприятия получает документ, что сертификация прошла успешно.
Руководитель компании выбирает, что провести – только сертификацию организации или в комплексе расширить регистрационную сферу.
Почему стоит обратиться к нам
Только в нашей компании сертификация систем менеджмента проводится по регламентированным стандартам. В результате выдается полный документальный комплект, знак СДС и разрешение на его использование.
Порядок работ: заполняется и подается заявление; подписывается договор, выставляется счет; после оплаты работ, заявитель получает скан сертификата; доставка подлинника осуществляется бесплатно.
Важно! Для участников в тендерах, изготовление документа ISO происходит в срочном порядке. Заявка на участие в конкурсе будет лидировать при наличии нашего сертификата.
Преимущества работы с нами:
-
Опыт работы в сфере сертификации – 12 лет. Наши сотрудники неоднократно внедряли СМК, практически наизусть знают положения любого стандарта группы ИСО.
-
Реальная разработка и внедрение. Не адаптируем готовые решения из интернета под вашу компанию, а реально разрабатываем систему конкретно под ваши нужды.
-
Услуга в формате «под ключ». Вам не придется вникать в тонкости сертификации, требований законодательства и прочие нюансы. Персональный менеджер проведет всю работу, вам останется принять результат.
-
Стоимость вас приятно удивит. Оцениваем свои услуги адекватно, не придумываем причины, чтобы «накрутить» цену.
-
Любые консультации по вопросам внедрения ИСО 20000 БЕСПЛАТНО.